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我們信任亞馬遜:這個巨人如何贏得全民(除了紐約市民)的信賴
2020.03.25
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2020.03.25

撰文Nick Fouriezos “THE DAILY DOSE” 2019年2月15日
https://www.ozy.com/acumen/in-amazon-we-trust-how-the-giant-won-everyone-over-except-nyc/91330/

 

 

亞馬遜近來一直淪為一群特定批評家的出氣筒。它在2018年9月估值高達1兆美元,由全球首富傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)經營的線上零售商,激起了革新派人士的憤怒。參議員伯尼.桑德斯(Bernie Sanders)成功地使Amazon名譽掃地,並讓它向員工支付時薪十五美元的工資,而眾議員亞歷山德里婭.歐加修-寇蒂茲(Alexandria Ocasio-Cortez)則反對Amazon在皇后區長島市設立的新樞紐計劃。亞馬遜於表示將放棄,這些富於野心的目標,並開始尋找新的樞紐城市,這場反對活動就此畫上休止符。

 

 
貝佐斯(Jeff Bezos)甚至還激怒了《南方四賤客》(South Park):在該系列最近播完的二十二季節目中,他被描繪成一個頭部超大的壞人。

 

 

 

 

然而,儘管專家、政治人物和喜劇演員可能對亞馬遜抱持懷疑,但亞馬遜依舊贏得了最重要的群體--美國大眾的支持

 

 

 

這是根據喬治城大學(Georgetown University)近來的一項調查:在五千四百位美國人的樣本中,亞馬遜不僅在二十間最受信任的機構中排名第二,而且還是同時獲得兩黨幾乎一致好評的少數機構之一。

 

 

民主黨員對亞馬遜的信任超越對其他任何機構,甚至包括非盈利機構和大專院校。

共和黨員只信任軍隊和地方警力,而亞馬遜的排名,則超過宗教組織和大公司。

 

 

美國人最信任的機構

美國人最信任的機構

 

 

如果考量到,其他收集數據的網路巨頭,近期受到的審視,則上述結果更令人驚訝。

 

 

臉書落入最不受信任的四間機構之列(它只優於政黨、國會和行政部門)。而儘管谷歌(Google)在調查中名列前茅,在整體機構信任度上排名第三,但值得一提的是,這番支持幾乎一面倒來自民主黨--共和黨員將它列為被調查的二十間機構的第十二名。喬治城大學教授、也是本調查主導人喬恩.拉德(Jon Ladd)表示,儘管如此,數據收集似乎並不是高科技公司受歡迎與否的根因,「畢竟它們都有收集數據。」

 

 

 

亞馬遜似乎反而單純從,它所做的承諾中營造優勢。彭博社記者布萊德.史東(Brad Stone)著有《什麼都能賣!:貝佐斯如何締造亞馬遜傳奇》(The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon)指出:「信任是承諾和承諾是否被履行所造成的結果」,「它已經很明顯地承諾,當您點擊購買某項商品時,它就會在特定日期被遞送。而這間公司在履行這項諾言上,表現得相當出色。」

 

 

 

 

亞馬遜在喬治城大學民意調查中所佔的首要地位,也可能反映出它在我們日常生活中所佔的首要位置。

 

 

 

史東表示,雖然人們可能每週會上教堂一次,但他們每週上這個網路購物網站的經驗可能往往是一次、兩次到三次,「特別是當它將業務擴展到雜貨業領域時,如果按照這些機構,觸及我們生活的次數,來進行排名,則亞馬遜顯然會是最具影響力的。」

 

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「您不必在當地的折扣購物中心辛苦地大排長龍。這造成了新的可能性。」

 

史東表示也可以將這些結果視為某種更廣泛趨勢的一部分:在這個超黨派的時代,能夠避免被政治化的機構往往贏得更廣大的群眾信任。喬治城大學教授拉德指出,亞馬遜和谷歌締造佳績,可能是由於它們具有令人滿意的產品,而臉書卻落為「政治足球」。

 

 

 

民主黨員不喜歡臉書,認為它牽連到「假新聞」的傳播以及俄羅斯於2016年對美國總統大選的試圖干預。

共和黨人覺得它的演算方式帶有偏見,以人為的方式壓制保守型新聞的傳播。

 

 

 

亞馬遜的公眾信譽並非完全歸因於左派陣營,畢竟該公司長期以來都一直在喜愛程度的民意調查中超越競爭對手。它最令人印象深刻的部分,也許是它在美國人生活中,所佔的主導地位超越其他中堅機構。喬治城大學教授拉德表示,雖然宗教組織仍然很受共和黨員歡迎,但對亞馬遜的偏愛,則是美國文化趨於世俗化的另一項證明。

 

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當然,亞馬遜並非絲毫不受政治化所波及。歸根結底,它對想拉近關係的城市,尋求大規模減稅優惠的商業模式,被一部分人視為嚴重顛覆民生的策略,因而引起公憤。

 

 

而它提供給國內、外員工的工作條件(包括低薪、長時間工作以及很少允許員工上廁所和休息)很容易被當成箭靶--儘管這尚未到達引起決定性轉變的地步。拉德說:「關於他們的員工待遇的批評,尚未傳開到眾所皆知的地步。」只要大多數人與亞馬遜的互動,仍享有迅速送貨到府的服務,情況就可能仍然如此。但是,隨著亞馬遜愈加把業務轉移到公領域--尤其是為軍方提供雲端儲存服務,則仍將有許多方式,使它的笑臉標誌變得政治化。

 

 

 

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